Operatorem gry, usługodawcą serwisu Soteria oraz sprzedawcą treści cyfrowych jest IT Expert – Bartosz Kozik (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą).

• IT Expert – Bartosz Kozik
• Forma: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą
• Adres: ul. Jankowicka 2, 44-200 Rybnik
• NIP: 6423242015
• REGON: 524038899
• Strona firmy: https://it-expert24.com
• Serwis gry: https://soteria.pl
• E-mail: kontakt@it-expert24.com
• Reklamacje: kontakt@it-expert24.com

Serwis Soteria to prywatny serwer fanowski Open Tibia (klient 8.60). Nie jest powiązany z CipSoft GmbH. Sprzedaż punktów premium i świadczeń wirtualnych jest odpłatną usługą cyfrową, odrębną od nieodpłatnej rozgrywki.

• Serwis — strona internetowa https://soteria.pl oraz powiązana z nią gra (serwer OTS).
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym posiadacz konta gry.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto — konto gry w Serwisie, do którego przypisywane są punkty premium i świadczenia.
• Punkty premium — wirtualne jednostki rozliczeniowe Serwisu, służące wyłącznie do wymiany na świadczenia w sklepie gry. Nie są pieniądzem elektronicznym, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie stanowią środka płatniczego poza Serwisem.
• Treść cyfrowa / świadczenie cyfrowe — punkty premium oraz usługi i przedmioty wirtualne w grze (m.in. Konto Premium, zmiana nicku lub płci, outfity, addony, przedmioty dekoracyjne, zestawy bless), dostarczane wyłącznie w środowisku gry, nie na nośniku materialnym.
• Sklep — funkcjonalność Serwisu służąca zakupowi punktów i ich wymianie na świadczenia cyfrowe.

• Przedmiotem umowy jest dostarczenie treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym (art. 2 pkt 5 w zw. z przepisami o treściach cyfrowych ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• Świadczenie jest wykonywane w całości w środowisku gry / konta Użytkownika: po zaksięgowaniu płatności punkty premium są dopisywane do Konta; wymiana punktów na oferty sklepu następuje według aktualnego cennika w Serwisie.
• Świadczenie nie obejmuje rzeczy ruchomych, wysyłki pocztowej ani nośników fizycznych. Nie jest to usługa turystyczna, finansowa ani umowa o dzieło w rozumieniu kodu cywilnego poza ramami usług drogą elektroniczną.
• Aktualny cennik punktów (PLN) jest publikowany pod adresem https://soteria.pl/?subtopic=buypoints. Aktualna oferta sklepu: https://soteria.pl/?subtopic=shopsystem.
• Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny ostateczne (brutto). Zawierają należny podatek, a jeżeli Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT — są cenami końcowymi do zapłaty.

• Zamówienie może złożyć Użytkownik zalogowany na Konto gry (nie na nick postaci).
• Umowa zostaje zawarta z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
• Dostarczenie treści cyfrowej następuje niezwłocznie po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia opłacenia (komunikat statusu od operatora). Punkty pojawiają się na Koncie automatycznie.
• Wymiana punktów na świadczenie w grze (np. PACC, przedmiot) następuje według zasad sklepu; część świadczeń wymaga wylogowanej postaci i/lub relogu.
• Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na stronie Serwisu. E-mail potwierdzający wysyłany jest, o ile Konto ma poprawny adres e-mail i Serwis ma włączoną pocztę.
• Płatności może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia (18+) albo małoletni za zgodą przedstawiciela ustawowego, który zawiera umowę w jego imieniu.

Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Płatność realizowana jest u niezależnego operatora:

1) Przelewy24
PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań,
wpisana do KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068.
Serwis: www.przelewy24.pl. Regulamin operatora: przelewy24.pl/regulamin.
Dostępne metody (zależnie od konfiguracji konta merchant): BLIK, przelew online, karta płatnicza, Google Pay / Apple Pay i inne udostępnione przez PayPro.

2) Paynow (mBank)
Usługę Paynow świadczy mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa,
KRS 0000025237, NIP 526-021-50-88, REGON 001254524.
Serwis: www.paynow.pl. Regulamin i informacje: paynow.pl/regulaminy oraz dokumenty mBank S.A.
Dostępne metody (zależnie od konfiguracji): BLIK, przelew, karta, płatności mobilne udostępnione przez mBank.

Użytkownik jest przekierowywany na stronę operatora. Warunki techniczne płatności, limity i reklamacje dotyczące autoryzacji płatności regulują umowy operatora z płatnikiem. Reklamację niewpłynięcia punktów mimo zaksięgowanej wpłaty zgłasza się w pierwszej kolejności Sprzedawcy (kontakt@it-expert24.com).

Adres powiadomień (status płatności) Przelewy24: https://soteria.pl/przelewy24_report.php.
Adres powiadomień Paynow: https://soteria.pl/paynow_notify.php (to samo pole w panelu Paynow: Notification address).

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Składając zamówienie i opłacając je, Użytkownik:

• żąda rozpoczęcia spełniania świadczenia (dostarczenia punktów / treści cyfrowej) natychmiast, przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia,
• przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania traci prawo odstąpienia od umowy.

W konsekwencji — po skutecznym dopisaniu punktów do Konta albo po realizacji świadczenia w grze — nie przysługuje zwrot zapłaty z tytułu zmiany zdania, rezygnacji z gry, niezadowolenia z oferty, bana za naruszenie regulaminu gry, utraty przedmiotów w PvP ani zużycia Konto premium.

Wyłączenie odstąpienia (§6) nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową (ustawa o prawach konsumenta — przepisy o treściach cyfrowych i usługach cyfrowych).

Reklamację można złożyć, gdy:

• płatność została zaksięgowana, a punkty nie zostały dopisane do Konta,
• dopisano inną liczbę punktów niż wynikająca z cennika zamówionego pakietu,
• świadczenie ze sklepu (np. PACC, przedmiot) nie zostało zrealizowane z winy Serwisu mimo poprawnego zakupu za punkty.

Nie stanowią podstawy reklamacji: subiektywny brak satysfakcji, błąd Użytkownika (zły wybór pakietu, zły nick przy odbiorze, o ile Serwis wykonał świadczenie zgodnie z zamówieniem), naruszenie regulaminu gry i wynikające z tego kary, utrata przedmiotów w grze, przerwy techniczne o charakterze krótkotrwałym, w tym planowane restarty.

Reklamację należy zgłosić na kontakt@it-expert24.com w terminie 14 dni od dnia, w którym Użytkownik dowiedział się o wadzie (a przy braku punktów — od zaksięgowania płatności), podając: nazwę Konta, datę i kwotę wpłaty, operatora (Przelewy24 / Paynow), identyfikator transakcji oraz opis. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

Uznana reklamacja jest realizowana przez dopisanie brakujących punktów / świadczenia albo — gdy realizacja jest niemożliwa — przez zwrot zapłaty tą samą metodą płatności, o ile operator na to pozwala.

Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr oraz pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.

• Zgłoszenie chargebacku, cofnięcie przelewu lub reklamacji u banku/operatora po otrzymaniu treści cyfrowej, bez zasadnej podstawy z §7, traktowane jest jako nienależyte wykonanie zobowiązania Użytkownika.
• W takim przypadku Sprzedawca może wstrzymać Konto, cofnąć punkty i świadczenia oraz dochodzić należności na drodze prawnej.
• Zwrot środków następuje wyłącznie gdy: (a) reklamacja z §7 została uznana i zwrot jest jedynym możliwym sposobem usunięcia wady, albo (b) płatność została pobrana, a świadczenie nie mogło być zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy i Użytkownik nie żąda ponownego spełnienia.

• Usługi nieodpłatne: przeglądanie strony, założenie Konta, rozgrywka według regulaminu gry.
• Usługi odpłatne: zakup treści cyfrowych opisany w niniejszym regulaminie.
• Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka z włączonym JavaScript, połączenie internetowe, klient gry wskazany na stronie pobierania albo klient WWW.
• Zakazane jest: atakowanie infrastruktury, oszustwa płatnicze, wykorzystywanie cudzych kont, obchodzenie cennika, automatyzacja zakupów w celu nadużyć.
• Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia przy podejrzeniu oszustwa, prania pieniędzy lub naruszenia prawa.

• Zasady przetwarzania danych: Polityka prywatności.
• Pliki cookies: Polityka cookies.
• Operator płatności przetwarza dane płatnika we własnym zakresie, jako odrębny administrator / procesor — zgodnie ze swoją polityką prywatności.

• Aktualna treść jest zawsze dostępna pod adresem https://soteria.pl/?subtopic=terms.
• Zmiana regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed publikacją nowej wersji, z wyjątkiem zmian wymaganych prawem.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwość sądów — zgodnie z przepisami k.p.c., z uwzględnieniem właściwości dla konsumentów.
• Sprawy nieuregulowane: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.
• Kontakt: kontakt@it-expert24.com.